Servis Tasarımı ve Müşteri Yolculukları

Hizmetin her aşamasının müşteri ve operasyon gözünden haritalanması, gelişim noktaları ve inovasyon fırsatlarının belirlenmesi ve projelendirilmesi için tasarlanmış, ihtiyaca göre özelleştirilebilen programlar tasarlıyoruz.

Yolculuk Hiyerarşisi

Tüm müşteri yolculuklarını sistematik bir yapıda sınıflandırarak, stratejik önceliklendirme ve bütünsel deneyim yönetimi sağlamayı amaçlıyoruz.

AS-IS & TO-BE Müşteri Yolculukları

Mevcut (AS-IS) ve hedeflenen (TO-BE) müşteri yolculuklarını haritalayarak, deneyim tasarımında fark yaratan dönüşüm fırsatlarını ortaya koyuyoruz.

Müşteriyi Tanıma ve Müşteri Odaklılık

Müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini ve davranışlarını anlamaya yönelik araştırmalarla kurumun müşteri odaklılık düzeyini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmeye odaklanıyoruz.

İletişim Stratejisi ve Tasarımı

Müşteri temas noktalarında etkili, tutarlı ve ihtiyaca uygun iletişim stratejileri geliştiriyor, mesaj ve kanal uyumunu sağlıyoruz.

Operasyon ve Servis Analizi

Servislerin ve operasyonel süreçlerin müşteriye etkisini analiz ederek, deneyim odaklı verimlilik ve kalite artışı sağlıyoruz.

Sürekli İyileştirme & Performans Ölçümü

Müşteri deneyimini ölçen metriklerle mevcut süreçleri değerlendiriyor, sürekli iyileştirme kültürünü destekleyecek veri odaklı sistem sunuyoruz.

"Servis tasarımı, bir şirketin sunduğu değeri nasıl sunacağını değil, müşterilerinin bu değeri nasıl deneyimleyeceğini tasarlamaktır."

Tim Brown