Müşteri Deneyimi Yönetimi

Yeni kurulan veya gelişmekte olan müşteri deneyimi ekiplerini; strateji, kültür, tasarım, ölçüm ve organizasyonel adaptasyonu kapsayan bütünsel bir dönüşümle geleceğe hazırlıyoruz.

Müşteri Deneyimi Stratejisi

Şirketin müşteri odaklı hedeflerine ulaşması ve rekabet avantajını sürdürebilmesi için organizasyonun her seviyesinde uyumlu kısa, orta ve uzun vadeli bir yol haritası sunuyoruz.

CX Metrikleri ve Ölçüm Sistemi

Deneyimin tüm aşamalarını kapsayan bir hiyerarşiyle, memnuniyetin ötesinde süreç geliştirme fırsatlarını da belirlemek için doğru metriklerin seçimini yapıyor ve organziasyonda şeffaf raporlama ve izleme sistemi kurulmasını sağlıyoruz.

Müşteriyi Anlama ve İçgörü Geliştirme

Müşteri ve çalışanların sesini dinleyen sistemlerin tasarımı, verilerin toplanarak, ihtiyaç ve beklentilere yönelik anlamlı içgörüler elde edilmesi ve yorumlanması için bir çerçeve sunuyoruz.

Organizasyonel Adaptasyon

CX stratejisi ve çalışmalarının üst yönetim desteği ve ekiplerin iş birliğiyle etkili şekilde yönetilmesi için rol, sorumluluk ve gerekli organziasyonel süreçleri belirleyen bir yöntem sunuyoruz.

Müşteri Yolculukları, Deneyim Tasarımı, İnovasyon

Müşteri yolculukları, temas noktalarını ve deneyim boyunca hissedilen duyguları anlamayı hedefleyerek, inovasyon fırsatlarını ortaya çıkarır ve daha tutarlı bir müşteri deneyimi birlikte tasarlıyoruz.

Müşteri Odaklı Kültür

Çalışanların müşteri ihtiyaçlarını anlaması, iş süreçlerine bu perspektifle yaklaşması, çalışanların müşteri deneyimi süreçlerine katılımı ve bağlılığı için bir program tasarlıyoruz.

"Ne yapıyorsanız, onu iyi yapın. O kadar iyi yapın ki, insanlar sizi görüp tekrar görmek isteyecekler ve başkalarına gösterip ne kadar iyi yaptığınızı gösterecekler."

Walt Disney